Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

Retura, s.r.o.
IČO: 57 31 19 19
DIČ: 2122659594
Sídlo: Športová 1848/7, 930 41 Hviezdoslavov, Slovenská republika
E-mail: [email protected]
Bankové spojenie: Tatra banka, a. s., IBAN: SK13 1100 0000 0029 4028 3185
Webová stránka: www.studycare.sk
Spoločnosť podniká pod obchodnou značkou StudyCare.
(ďalej len „Prevádzkovateľ“)

Tieto Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky (ďalej len „VOP“) sú vydané v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „Klient“), ktorá si prostredníctvom webovej stránky www.studycare.sk objednáva služby poradenstva a administratívnej asistencie pri štúdiu v zahraničí.

Na účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy tento význam:

Balík je servisný balík služieb ponúkaný v e-shope Prevádzkovateľa, ktorého rozsah je vymedzený v Prílohe č. 1 týchto VOP a v e-shope pri každom balíku.
Vstupný formulár (v bežnej komunikácii označovaný aj ako „prihláška“) je formulár Prevádzkovateľa, v ktorom Klient uvádza svoje osobné údaje a krajiny a školy, o ktoré má záujem, a určuje počet prihlášok v rámci rozsahu zakúpeného Balíka. Vyplnením a odoslaním Vstupného formulára sa Klientovi sprístupňuje Portál v plnom rozsahu.
Prihláška na školu je prihláška podaná zahraničnej vzdelávacej inštitúcii v mene Klienta. Nejde o Vstupný formulár.
Portál je klientske prostredie Prevádzkovateľa dostupné na www.studycare.agency, v ktorom je Klientovi sprístupnený digitálny obsah a Know-how.
Know-how sú všetky materiály, postupy, manuály, šablóny, video návody, kurzy, interné procesy, konzultácie a informácie sprístupnené Klientovi v Portáli alebo inak v rámci poskytovania služieb.
Spolupracujúca spoločnosť je spoločnosť StudyCare, s.r.o., IČO 53 598 512, so sídlom Orechová 5097/63, 900 42 Dunajská Lužná, ktorá je zmluvným partnerom zahraničných vzdelávacích inštitúcií a prostredníctvom ktorej sa realizuje podanie Prihlášok na školu a zastupovanie Klienta v prijímacom konaní.
Plnomocenstvo (POA) je dokument, ktorým Klient splnomocňuje Spolupracujúcu spoločnosť na podanie Prihlášok na školu a na komunikáciu so školou v jeho mene.

Odoslaním objednávky Klient potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Vymedzenie služieb

Prevádzkovateľ poskytuje poradenské a administratívne služby pri podávaní prihlášok na zahraničné stredné a vysoké školy. Rozsah jednotlivých Balíkov je uvedený v Prílohe č. 1 týchto VOP a v e-shope pri každom Balíku.

Predmetom služby je najmä:

sprístupnenie digitálneho obsahu a Know-how v Portáli, vrátane návodov, šablón, vzorov a video inštruktáží,
kontrola dokumentov Klienta pred ich podaním,
preklady vysvedčení prostredníctvom šablón Prevádzkovateľa u škôl, ktoré takýto postup umožňujú,
podanie Prihlášok na školu v rozsahu zakúpeného Balíka, ktoré realizuje Prevádzkovateľ alebo Spolupracujúca spoločnosť,
sledovanie termínov a korešpondencia so školou počas prijímacieho konania,
plnenia uvedené v Prílohe č. 1 ako súčasť Balíka.

Prevádzkovateľ je oprávnený poskytnúť službu alebo jej časť prostredníctvom Spolupracujúcej spoločnosti alebo iného zmluvného partnera. Na kvalitu a rozsah poskytnutej služby to nemá vplyv a Prevádzkovateľ za ňu zodpovedá voči Klientovi v rozsahu týchto VOP.

Podanie Prihlášok na školu je viazané na otvorenie prihlasovacích portálov jednotlivých škôl a na pravidlá príslušnej krajiny, školy a prihlasovacieho systému. Tieto termíny neurčuje Prevádzkovateľ. Ak prihlasovací portál školy ešte nie je otvorený, Prihláška na školu sa podáva bezodkladne po jeho otvorení.

Niektoré prihlasovacie systémy vyžadujú, aby si základnú registráciu, zadanie osobných údajov, nahratie dokladu totožnosti a udelenie súhlasov vykonal výlučne uchádzač osobne. V takom prípade tieto úkony vykoná Klient a Prevádzkovateľ preberá spracovanie prihlášky v rozsahu, ktorý daný systém umožňuje.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Klient objednáva službu prostredníctvom e-shopu na www.studycare.sk. Zmluva je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky Prevádzkovateľom na e-mailovú adresu Klienta.

Ak je budúcim študentom osoba mladšia ako 18 rokov, zmluvu uzatvára, Vstupný formulár odosiela, Plnomocenstvo podpisuje a súhlasy so spracúvaním osobných údajov udeľuje jej zákonný zástupca. Zákonný zástupca zodpovedá za správnosť poskytnutých údajov a za úhradu ceny služby.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za nesprávne uvedené údaje v objednávke alebo vo Vstupnom formulári zo strany Klienta.

Vstupný formulár môže byť na výslovnú žiadosť Klienta vyplnený a odoslaný členom tímu Prevádzkovateľa, najmä počas vstupnej konzultácie. Takéto vyplnenie má rovnaké účinky, ako keby ho vykonal Klient sám.

4. Cena služieb

Záväzné a aktuálne ceny všetkých Balíkov a doplnkových služieb sú uvedené v e-shope na www.studycare.sk pri každom Balíku. Rozhodujúca je vždy cena platná v čase odoslania objednávky.

Prevádzkovateľ môže poskytovať zľavové kupóny a akcie. Ceny sa môžu meniť, pričom zmena ceny nemá vplyv na už uzavreté zmluvy.

Všetky ceny sú konečné. Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH.

Oxford Online Placement Test (OOPT) je online test úrovne anglického jazyka poskytovaný treťou stranou. Absolvovanie testu je dobrovoľné a Klient si môže zvoliť aj iný spôsob preukázania jazykovej úrovne, ak ho škola akceptuje. Ak si Klient objedná OOPT prostredníctvom Prevádzkovateľa, Prevádzkovateľ z uhradenej sumy zakúpi licenciu na absolvovanie testu. Cena OOPT je uvedená v e-shope a je splatná samostatne, ak nie je pri konkrétnom Balíku uvedené, že je v jeho cene zahrnutá. Po vydaní prístupu k testu sa uhradená cena nevracia, keďže licencia je v tomto okamihu nenávratne vyčerpaná.

5. Platobné podmienky

Platba sa realizuje bankovým prevodom na účet Prevádzkovateľa alebo platobnou metódou dostupnou v e-shope. Faktúra je vystavená po prijatí platby.

Prevádzkovateľ začína s poskytovaním služieb po pripísaní úhrady na svoj účet a po odoslaní Vstupného formulára Klientom.

6. Informácie pred uzavretím zmluvy na diaľku

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. Prevádzkovateľ pred uzavretím zmluvy poskytuje Klientovi tieto informácie:

hlavné vlastnosti služby sú uvedené pri každom Balíku v e-shope a v Prílohe č. 1 týchto VOP,
totožnosť Prevádzkovateľa: Retura, s.r.o., IČO 57 31 19 19, Športová 1848/7, 930 41 Hviezdoslavov,
celková cena vrátane všetkých poplatkov je uvedená v e-shope pri každom Balíku,
platobné podmienky sú uvedené v článku 5 týchto VOP,
právo na odstúpenie od zmluvy a podmienky jeho uplatnenia sú uvedené v článku 8 týchto VOP,
okolnosti, za ktorých právo na odstúpenie od zmluvy zaniká, sú uvedené v článkoch 7 a 8 týchto VOP,
reklamačný postup je uvedený v článku 14 týchto VOP,
alternatívne riešenie sporov je upravené v článku 16 týchto VOP,
spracúvanie osobných údajov je upravené v článku 15 týchto VOP a v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

7. Portál, digitálny obsah a okamžité plnenie

Podstatnú a neoddeliteľnú súčasť každého Balíka tvorí digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, ktorý zahŕňa najmä kurz v Portáli, návody krok za krokom, video inštruktáže, šablóny, vzory dokumentov, manuály a interné Know-how Prevádzkovateľa.

Digitálny obsah sa Klientovi sprístupňuje v plnom rozsahu okamihom odoslania Vstupného formulára. Klient si od tohto okamihu určuje tempo vlastného postupu sám a má k celému obsahu Balíka neobmedzený prístup, bez čakania na ďalšie pokyny Prevádzkovateľa.

Pred sprístupnením digitálneho obsahu je Klient osobitne poučený o tom, že udelením súhlasu so začatím jeho dodávania stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Klient pred sprístupnením obsahu aktívnym zaškrtnutím príslušných políčok:

výslovne žiada o okamžité začatie dodávania digitálneho obsahu a poskytovania súvisiacich služieb,
výslovne vyhlasuje, že bol poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
berie na vedomie, že digitálny obsah a Know-how, ktoré sa mu sprístupňujú, majú povahu nenávratného plnenia, keďže ich je možné stiahnuť, uložiť, skopírovať a použiť v celom rozsahu.

Bez udelenia týchto potvrdení nie je možné digitálny obsah sprístupniť. Potvrdenia sú zaznamenané na trvanlivom médiu a Prevádzkovateľ ich uchováva na preukázanie ich udelenia.

8. Odstúpenie od zmluvy

Klient, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy, a to výlučne za predpokladu, že ešte neodoslal Vstupný formulár, a teda nedošlo k sprístupneniu digitálneho obsahu a Know-how.

Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká ktoroukoľvek z nasledujúcich udalostí, podľa toho, ktorá nastane skôr:

odoslaním Vstupného formulára Klientom alebo jeho vyplnením na žiadosť Klienta členom tímu Prevádzkovateľa, čím dochádza k sprístupneniu digitálneho obsahu a Know-how v plnom rozsahu,
uplynutím 14-dňovej lehoty odo dňa uzavretia zmluvy, ak Klient v tejto lehote Vstupný formulár neodoslal.

Po odoslaní Vstupného formulára je Klientovi sprístupnený celý digitálny obsah a Know-how zakúpeného Balíka a Prevádzkovateľ bezodkladne začína s nastavovaním prístupov a procesov potrebných na podanie Prihlášok na školu. Ide o nenávratné plnenie. Po odoslaní Vstupného formulára preto nie je možné od zmluvy odstúpiť a uhradená cena Balíka sa nevracia.

Tým nie je dotknuté právo Klienta uplatniť reklamáciu podľa článku 14 týchto VOP.

Odstúpenie od zmluvy je Klient povinný uplatniť písomne na e-mailovej adrese [email protected] jednoznačným prejavom vôle. Prevádzkovateľ odporúča použiť vzorový formulár uvedený v Prílohe č. 2 týchto VOP.

V prípade platného odstúpenia od zmluvy Prevádzkovateľ vráti uhradenú cenu do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa s Klientom nedohodne inak.

9. Know-how a ochrana duševného vlastníctva

Klient berie na vedomie, že Know-how predstavuje výhradné duševné vlastníctvo Prevádzkovateľa chránené zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon a zároveň obchodné tajomstvo podľa § 17 a nasl. Obchodného zákonníka.

Klientovi sa poskytuje výhradne osobná, neprenosná a neexkluzívna licencia na využitie Know-how pre jeho vlastné účely spojené so štúdiom v zahraničí. Akékoľvek iné použitie je bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa zakázané.

Klient nesmie:

sprístupniť, zdieľať, preposlať ani poskytnúť Know-how tretím osobám, a to ani bezodplatne,
poskytnúť Know-how iným agentúram, poradcom alebo konkurenčným subjektom,
kopírovať, reprodukovať, predávať, prenajímať ani inak komerčne využívať Know-how,
nahrávať Know-how na internet, sociálne siete ani na verejne dostupné platformy,
využívať Know-how na vytvorenie vlastných produktov, kurzov alebo poradenských materiálov,
sprístupniť tretej osobe svoje prihlasovacie údaje do Portálu alebo do komunitných skupín Prevádzkovateľa.

Materiály sprístupnené v Portáli môžu byť označené identifikátorom Klienta, ktorý umožňuje určiť pôvod materiálu. Prevádzkovateľ je oprávnený overovať pôvod materiálov, ktoré sa objavia u osôb bez zakúpenej služby, a v prípade zistenia porušenia postupovať podľa tohto článku.

Zmluvná pokuta. V prípade porušenia povinností podľa tohto článku je Klient povinný zaplatiť Prevádzkovateľovi zmluvnú pokutu vo výške ceny Balíka zodpovedajúceho sprístupnenému Know-how, a to za každú jednotlivú osobu, ktorej bolo Know-how sprístupnené. Výška pokuty zodpovedá hodnote služby, ktorú takáto osoba získala bez úhrady.

Zodpovednosť za ďalšie šírenie. Ak Klient sprístupní Know-how tretej osobe a táto osoba ho ďalej rozšíri ďalším osobám, zodpovednosť za celý rozsah takéhoto šírenia nesie Klient, ktorý ho svojím konaním umožnil, a to aj vtedy, ak k ďalšiemu šíreniu došlo bez jeho vedomia alebo súhlasu. Zmluvná pokuta sa v takom prípade vzťahuje na každú osobu, ktorej bolo Know-how v dôsledku konania Klienta sprístupnené.

Okrem zmluvnej pokuty je Prevádzkovateľ oprávnený požadovať:

okamžité zastavenie protiprávneho konania a odstránenie neoprávnene sprístupnených materiálov,
náhradu skutočnej škody vrátane ušlého zisku,
vydanie bezdôvodného obohatenia,
náhradu účelne vynaložených nákladov právneho zastúpenia.

Uplatnením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok Prevádzkovateľa na náhradu škody v plnej výške.

Povinnosti podľa tohto článku trvajú aj po skončení poskytovania služby.

10. Povinnosti Klienta

Klient je povinný:

poskytovať pravdivé, úplné a aktuálne informácie a dokumenty nevyhnutné pre poskytnutie služby,
doručiť Prevádzkovateľovi všetky požadované dokumenty úplné, v správnej forme a najneskôr 14 pracovných dní pred oficiálnym termínom uzávierky prihlášok príslušnej školy alebo prihlasovacieho portálu, aby mal Prevádzkovateľ čas na ich kontrolu a na podanie Prihlášky na školu,
podpísať Plnomocenstvo a poskytnúť súhlasy potrebné na podanie Prihlášok na školu,
komunikovať s Prevádzkovateľom bez zbytočných odkladov a dodržiavať dohodnuté termíny,
uhradiť cenu služby v stanovenej výške a lehote,
zdržať sa konania, ktoré by mohlo poškodiť dobré meno Prevádzkovateľa alebo jeho obchodných partnerov,
chrániť prihlasovacie údaje do Portálu a do komunitných skupín Prevádzkovateľa a neumožniť ich zneužitie tretími osobami.

Podpisom Plnomocenstva Klient potvrdzuje, že Prevádzkovateľ, respektíve Spolupracujúca spoločnosť, je jedinou agentúrou oprávnenou zastupovať ho v prijímacom konaní na školách uvedených v Plnomocenstve. Klient sa zaväzuje nepoveriť v tom istom prijímacom konaní inú agentúru ani tretiu osobu.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za omeškanie ani neúspech Prihlášky na školu spôsobený nedodržaním povinností Klienta, poskytnutím nesprávnych alebo neúplných podkladov, ani nečinnosťou Klienta.

11. Obmedzenie zodpovednosti Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ poskytuje odborné poradenské a administratívne služby. Výsledok konania zahraničných inštitúcií nie je predmetom záväzku Prevádzkovateľa a Prevádzkovateľ negarantuje prijatie Klienta na školu.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za:

rozhodnutia zahraničných škôl, univerzít ani vzdelávacích inštitúcií o prijatí alebo neprijatí Klienta,
udelenie alebo zamietnutie víz, povolení na pobyt, štipendií ani ubytovania,
zmeny v ponuke, podmienkach, poplatkoch, termínoch ani programoch zahraničných škôl a prihlasovacích portálov,
škody vzniknuté v dôsledku nepravdivých, neúplných alebo oneskorených informácií poskytnutých Klientom,
škody spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť, ako sú prírodné katastrofy, pandémie, vojny, štrajky, vládne rozhodnutia a iné udalosti mimo kontroly Prevádzkovateľa,
technické výpadky platforiem tretích strán, najmä prihlasovacích portálov škôl, Discordu a e-mailových služieb,
dôsledky rozhodnutí, ktoré Klient prijal napriek odporúčaniam Prevádzkovateľa.

Celková výška náhrady škody, ktorú je Prevádzkovateľ povinný uhradiť Klientovi, je obmedzená na výšku uhradenej ceny konkrétneho Balíka. Toto obmedzenie sa neuplatní pri škode spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

12. Partnerstvá, nezávislosť škôl a spolupracujúce spoločnosti

Prevádzkovateľ je partnerskou agentúrou viacerých zahraničných škôl a vzdelávacích inštitúcií. Tieto školy sú samostatnými právnymi subjektmi, nezávislými od Prevádzkovateľa.

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za rozhodnutia škôl, obsah a kvalitu vyučovania, organizačné ani administratívne postupy škôl, ani za zmeny v ich ponuke alebo podmienkach.

Priame zmluvné vzťahy so zahraničnými vzdelávacími inštitúciami a podanie Prihlášok na školu zabezpečuje Spolupracujúca spoločnosť. Klient túto spoločnosť splnomocňuje prostredníctvom Plnomocenstva. Zmluvnou stranou Klienta vo vzťahu k zakúpenému Balíku zostáva Prevádzkovateľ, ktorý voči Klientovi zodpovedá za poskytnutie služby v rozsahu týchto VOP.

13. Jazykové pobyty a rezervačný poplatok

Pri jazykových pobytoch, jazykových kurzoch a športových kempoch Prevádzkovateľ vystupuje výlučne ako sprostredkovateľ. Samotný kurz, ubytovanie, stravovanie aj prepravu zabezpečuje zahraničný partner alebo škola, ktorá je organizátorom pobytu a zmluvnou stranou vo vzťahu k Klientovi v rozsahu daného pobytu. Prevádzkovateľ nie je organizátorom zájazdu.

Rezervačný poplatok. Rezervácia miesta na jazykovom pobyte sa vykonáva úhradou rezervačného poplatku, ktorého výška je uvedená v e-shope alebo v cenovej ponuke. Rezervačný poplatok je zálohou, ktorá sa v plnej výške započítava do celkovej ceny pobytu. Klient následne dopláca už len rozdiel medzi celkovou cenou pobytu podľa cenovej ponuky a uhradeným rezervačným poplatkom.

Úhradou rezervačného poplatku Prevádzkovateľ zahajuje administratívne úkony spojené s rezerváciou, najmä prípravu a podanie prihlášky na pobyt, komunikáciu s partnerom, blokáciu miesta a úhradu súvisiacich poplatkov. Ak Klient na pobyt nenastúpi alebo rezerváciu zruší z dôvodu na svojej strane, rezervačný poplatok sa nevracia, keďže pokrýva náklady, ktoré Prevádzkovateľ v tejto súvislosti už vynaložil.

Ak k pobytu nedôjde z dôvodu na strane Prevádzkovateľa alebo partnera, rezervačný poplatok sa Klientovi vracia v plnej výške do 14 dní.

14. Reklamačný poriadok

Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu, ak služba nebola poskytnutá v rozsahu dohodnutom v príslušnom Balíku, alebo ak bola preukázateľne poskytnutá nesprávna informácia, ktorá objektívne spôsobila Klientovi škodu.

Reklamáciu je Klient povinný uplatniť písomne na e-mailovej adrese [email protected] bez zbytočného odkladu po zistení dôvodu reklamácie, najneskôr však do 30 dní odo dňa poskytnutia služby podľa odseku „Moment poskytnutia služby“ tohto článku. Reklamácia musí obsahovať jednoznačný opis vytýkanej vady a príslušné doklady.

Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní a vybaví ju do 30 kalendárnych dní od jej riadneho uplatnenia. V odôvodnených prípadoch môže byť táto lehota predĺžená, o čom Prevádzkovateľ Klienta informuje.

Spôsob vybavenia oprávnenej reklamácie. Ak Prevádzkovateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, poskytne v prvom rade nápravu, najmä opravou alebo opätovným podaním Prihlášky na školu, ak je to vzhľadom na termíny školy možné.

Ak nápravu nie je možné poskytnúť, pretože Prihláška na školu nebola z dôvodu na strane Prevádzkovateľa podaná vôbec alebo bola podaná chybne a chybu už nie je možné odstrániť, vracia sa Klientovi pomerná časť ceny Balíka zodpovedajúca podielu nepodaných alebo chybne podaných Prihlášok na školu na ich celkovom dohodnutom počte. Ak teda Klient objednal päť Prihlášok na školu a jedna z nich nebola z dôvodu na strane Prevádzkovateľa podaná, vracia sa 20 % ceny Balíka. Ak neboli podané tri, vracia sa 60 %. Ak Klient objednal jedinú Prihlášku na školu a tá nebola podaná, vracia sa 100 % ceny Balíka.

Podmienka včasného dodania podkladov. Nárok na vrátenie pomernej časti ceny podľa tohto článku vzniká Klientovi iba vtedy, ak doručil Prevádzkovateľovi všetky požadované dokumenty úplné, v správnej forme a najneskôr 14 pracovných dní pred oficiálnym termínom uzávierky prihlášok príslušnej školy alebo prihlasovacieho portálu. Táto lehota je nevyhnutná na kontrolu dokumentov tímom Prevádzkovateľa a na samotné podanie Prihlášky na školu.

Ak Klient doručí dokumenty po tejto lehote, Prevádzkovateľ podanie Prihlášky na školu negarantuje, hoci sa oň bude usilovať v maximálnej možnej miere. V takom prípade Klientovi nevzniká nárok na vrátenie pomernej časti ceny ani iná náhrada, a to ani vtedy, ak Prihlášku na školu nebolo možné podať.

Reklamácia sa neuplatňuje a nebude uznaná v prípadoch:

neprijatia na školu, ak bola Prihláška na školu podaná riadne a včas, keďže rozhodovanie o prijatí je výhradne v kompetencii zahraničnej inštitúcie,
nespokojnosti so zahraničnou školou, jej programom, pedagogickým prístupom alebo prostredím,
subjektívnych očakávaní Klienta, ktoré neboli súčasťou dohodnutého rozsahu služieb,
škôd vzniknutých na základe informácií alebo dokumentov poskytnutých samotným Klientom,
výsledkov vízového konania, štipendiového konania ani rozhodnutia o ubytovaní,
omeškania spôsobeného nečinnosťou alebo omeškaním Klienta,
nepodania Prihlášky na školu, ak Klient nedoručil dokumenty v lehote podľa tohto článku alebo ich doručil neúplné či v nesprávnej forme,
nevyužitia časti rozsahu Balíka Klientom podľa odseku „Nevyužitý rozsah Balíka“ tohto článku.

Moment poskytnutia služby. Služba sa považuje za poskytnutú okamihom podania poslednej Prihlášky na školu v rozsahu dohodnutom vo Vstupnom formulári. Plnenia poskytované po tomto okamihu, najmä podpora počas prijímacieho konania a počas štúdia, sú poskytované nad rámec tohto okamihu a jeho určenie neovplyvňujú.

Nevyužitý rozsah Balíka. Počet Prihlášok na školu, ktoré Klient v rámci Balíka využije, určuje Klient vo Vstupnom formulári v rámci rozsahu zakúpeného Balíka. Balík predstavuje nárok na podanie Prihlášok na školu až do počtu uvedeného pri Balíku. Ak Klient využije nižší počet, než na aký mu Balík dáva nárok, nevzniká mu nárok na vrátenie časti ceny.

Tento článok sa nedotýka zákonných práv Klienta ako spotrebiteľa.

15. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Klienta za účelom vybavenia objednávky, poskytovania dohodnutých služieb a komunikácie so zahraničnými školami. Spracúvanie prebieha v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na www.studycare.sk a v Portáli na www.studycare.agency.

16. Alternatívne riešenie sporov

V súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má Klient, ktorý je spotrebiteľom, právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak nie je spokojný so spôsobom, akým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva. Klient je oprávnený podať návrh po tom, ako sa obrátil na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu a Prevádzkovateľ odpovedal zamietavo alebo na žiadosť neodpovedal do 30 dní.

Príslušným subjektom pre alternatívne riešenie sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Pri cezhraničnom spore sa Klient môže obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, ktoré poskytuje pomoc pri riešení sporov s obchodníkmi z iných členských štátov Európskej únie.

Alternatívne riešenie sporov sa nevzťahuje na spory, kde hodnota sporu neprevyšuje 20 EUR, ani na spory medzi podnikateľmi.

17. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Prípadné spory budú riešené prednostne mimosúdnou cestou. V prípade súdneho sporu je príslušný súd určený podľa právnych predpisov Slovenskej republiky. Ak je Klient spotrebiteľom, uplatnia sa ustanovenia o príslušnosti súdu na ochranu spotrebiteľa a Klient môže uplatniť svoje práva na súde podľa svojho bydliska.

Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto VOP neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a účinnosti.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na www.studycare.sk. Zmena VOP je účinná dňom jej zverejnenia a nemá vplyv na už uzavreté zmluvy.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 27. 8. 2026.

Príloha č. 1: Rozsah Balíkov

Aktuálne ceny všetkých Balíkov sú uvedené v e-shope na www.studycare.sk.

Balíky pre vysoké školy

Balík	Krajiny	Prihlášky na školu	Nepartnerské školy
Silver	1 krajina z ponuky	1 až 3	áno
Gold	2 krajiny z ponuky	1 až 5	áno
Platinum	2 krajiny z ponuky	1 až 5	max. 2 nepartnerské školy

Balíky pre stredné školy

Balík	Krajiny	Prihlášky na školu	Školy mimo ponuky
Starter	1 krajina z ponuky	1	áno
General	1 krajina z ponuky	1 až 3	áno
Premier	1 až 2 krajiny z ponuky	1 až 3, s možnosťou rozšírenia	áno

Pri Balíku Premier platí, že služba začína s tromi Prihláškami na školu. Ak prijímacie konanie nepostupuje podľa plánu, Prevádzkovateľ môže podľa vlastného uváženia pridať ďalšie školy, prípadne aj v iných krajinách z ponuky. Ide o plnenie nad rámec garantovaného rozsahu Balíka a Klientovi naň nevzniká právny nárok.

Služby zahrnuté v každom Balíku

Administratíva prihlášky. Tutoriál krok za krokom a video inštruktáže v Portáli.
Preklady vysvedčení cez šablóny. U škôl, ktoré takýto postup akceptujú, bez prekladateľa a notára.
Sledovanie termínov. Sledovanie kľúčových dátumov prijímacieho konania.
Pomoc s motivačným listom.
Pomoc s odporúčacím listom.
Kontrola dokumentov pred ich podaním.
Korešpondencia so školou počas prijímacieho konania.
Príprava na pohovor, ak ho škola vyžaduje.
Ubytovací manuál. Odporúčané portály a postup pri hľadaní ubytovania. Prevádzkovateľ ubytovanie nezabezpečuje ani negarantuje.
Odletový manuál. Informácie o prvých krokoch v zahraničí, poistení, bankách a povoleniach na pobyt.
Prístup do komunity StudyCare. Discord a uzavreté skupiny podľa školy a ročníka nástupu.
Podpora počas štúdia.

Pri balíkoch pre stredné školy je namiesto prístupu do komunity StudyCare súčasťou Balíka pomoc so štipendiom, teda postupy zvyšujúce šancu na priznanie štipendia. Prevádzkovateľ priznanie ani výšku štipendia negarantuje.

Trvanie podpory počas štúdia. Podpora počas štúdia je poskytovaná počas štandardnej dĺžky štúdia, na ktoré bol Klient prijatý, teda spravidla 3 až 4 roky pri bakalárskom štúdiu a 1 až 2 roky pri magisterskom štúdiu. Pri jazykových pobytoch, kurzoch a športových kempoch je podpora poskytovaná počas dĺžky objednaného pobytu. Podpora sa poskytuje e-mailom alebo prostredníctvom komunitných kanálov Prevádzkovateľa.

Plnenia uvedené v bodoch 9 až 12 majú informačný a podporný charakter. Prevádzkovateľ pri nich nezodpovedá za výsledok a Klient berie na vedomie, že ich prípadné nevyužitie nezakladá nárok na vrátenie časti ceny Balíka.

Príloha č. 2: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy, a to pred odoslaním Vstupného formulára.)

Komu: Retura, s.r.o., Športová 1848/7, 930 41 Hviezdoslavov, [email protected]

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na poskytnutie nasledujúcej služby:

Názov Balíka: ..............................................................
Dátum objednávky: ..............................................................
Dátum úhrady: ..............................................................
Meno a priezvisko Klienta: ..............................................................
Adresa Klienta: ..............................................................
E-mail Klienta: ..............................................................
Meno a priezvisko zákonného zástupcu, ak je Klient mladší ako 18 rokov: ..............................................................
Dátum: ..............................................................
Podpis (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe): ..............................................................