Zásady Ochrany Osobných Údajov

Retura, s.r.o.
IČO: 57 31 19 19
Sídlo: Športová 1848/7, 930 41 Hviezdoslavov, Slovenská republika
E-mail pre GDPR: info@studycare.sk

Toto je slovenská verzia — plne v súlade s:

• Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR)

• Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov

• Zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode

• Zákonom č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách

• Zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronickej bezpečnosti

Používateľ = študent / zákonný zástupca / partner / návštevník webu.

ZÁSADY SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

(maximálne detailná verzia pre web)

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tieto zásady upravujú spôsob, akým Retura, s.r.o. (ďalej len „Prevádzkovateľ“, „StudyCare“, „my“) spracúva osobné údaje fyzických osôb, ktoré využívajú naše služby, komunikujú s nami alebo navštevujú webovú stránku studycare.sk.

Zásady definujú:

• účely spracúvania,

• právne tituly,

• kategórie údajov,

• dobu uchovávania,

• príjemcov,

• prenos do tretích krajín,

• práva dotknutých osôb,

• bezpečnostné opatrenia.

2. KATEGÓRIE SPRACÚVANÝCH OSOBNÝCH ÚDAJOV

Spracúvame najmä tieto kategórie:

2.1 Identifikačné údaje

• meno a priezvisko

• dátum narodenia

• pohlavie (ak je vyžadované školou)

• štátna príslušnosť

2.2 Kontaktné údaje

• e-mail

• telefón

• korešpondenčná / trvalá adresa

2.3 Študijné a profesijné údaje

• aktuálne alebo dosiahnuté vzdelanie

• jazykové testy (napr. OOPT – ak si ho študent zakúpi alebo ho má v rámci služby)

• vysvedčenia, diplomy, výpisy známok

• motivačné listy, životopisy, portfólio

2.4 Osobitné kategórie údajov (citlivé údaje) – iba na základe výslovného súhlasu

• zdravotné údaje potrebné pre ubytovanie alebo zahraničný pobyt

• zdravotné obmedzenia, diéty

• špeciálne vzdelávacie potreby

• údaje o zdravotnom poistení

2.5 Zmluvné a fakturačné údaje

• fakturačné údaje

• história objednávok služieb

• bankové transakcie v súvislosti s úhradou služby

2.6 Technické a online údaje

• IP adresa

• cookies

• online identifikátory

• údaje z analytických nástrojov (Google Analytics)

• používateľské účty na platformách (Discord, Odoo CRM)

3. ÚČELY A PRÁVNE ZÁKLADY SPRACÚVANIA

V súlade s čl. 6 GDPR a § 13 zákona 18/2018 Z. z.

3.1 Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)

Spracúvanie je nevyhnutné na poskytovanie našich služieb, napr.:

• poradenstvo pri výbere školy, odboru a krajiny,

• administratívna pomoc s prihláškami,

• príprava dokumentov,

• komunikácia so školou,

• registrácia na testy,

• koordinácia ubytovania a víz,

• poskytnutie odletových a ubytovacích manuálov,

• prístup na Discord komunitu,

• priebežná podpora počas celého procesu.

3.2 Plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR)

• vedenie účtovníctva,

• archivácia účtovných dokladov,

• poskytovanie údajov štátnym orgánom.

3.3 Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)

• ochrana právnych nárokov,

• zlepšovanie služieb a interné reporty,

• zabezpečenie IT systémov,

• prevencia podvodov,

• priame marketingové oslovenie existujúcich klientov podľa § 62 ods. 3 zákona č. 351/2011 Z. z.

3.4 Súhlas dotknutej osoby (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)

• zasielanie marketingových informácií osobám, ktoré nie sú klientmi,

• spracúvanie citlivých údajov,

• cookies vyžadujúce súhlas,

• dobrovoľné dokumenty mimo povinného rozsahu.

4. PRÍJEMCOVIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Údaje poskytujeme iba v nevyhnutnom rozsahu.

4.1 Zahraničné školy a univerzity

Krajiny:

• Dánsko

• Holandsko

• Dubaj

• Fínsko

• Írsko

• Malta

• Nemecko

• Belgicko

• Litva

• Veľká Británia

• Kanada

• Austrália

• Francúzsko

• Španielsko

• ďalšie podľa výslovnej žiadosti študenta

4.2 Poskytovatelia služieb (spracúvatelia podľa čl. 28 GDPR)

• Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Meet, Analytics, One)

• Hostinger (webhosting)

• Odoo CRM

• Brevo (e-mailing a CRM)

• Make (Integromat) – automatizácie

• Meta (Facebook, Instagram)

• Discord

• Externý účtovník

Všetky vzťahy so spracúvateľmi sú zmluvne upravené.

5. PRENOS OSOBNÝCH ÚDAJOV DO TRETÍCH KRAJÍN

Prenos prebieha v týchto prípadoch:

• štúdium v krajinách mimo EÚ (UK, Kanada, Austrália),

• niektorí poskytovatelia služieb sídlia v USA (Google, Meta, Make).

Prenos je zabezpečený:

• rozhodnutím o primeranosti, alebo

• štandardnými zmluvnými doložkami (SCC),

• doplnkovými bezpečnostnými opatreniami.

6. DOBA UCHOVÁVANIA ÚDAJOV

• Údaje pre účely poskytovania služby: počas trvania služby + 5 rokov

• Účtovné doklady: 10 rokov

• Marketing na základe oprávneného záujmu: do námietky

• Súhlasy: do odvolania / max. 5 rokov

• Technické logy a cookies: 1–24 mesiacov

7. PRÁVA DOTKNUTEJ OSOBY

Dotknutá osoba má právo na:

• prístup k údajom,

• opravu,

• výmaz (ak neexistuje iný právny titul),

• obmedzenie spracúvania,

• prenositeľnosť,

• namietať proti oprávnenému záujmu,

• odvolať súhlas,

• podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

8. AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVANIE

Nevykonávame profilovanie ani automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami.

9. ZABEZPEČENIE ÚDAJOV

Používame:

• šifrovanie (TLS),

• viacfaktorové overenie (MFA),

• prísne riadenie prístupov,

• pravidelné audity,

• bezpečnostné školenia,

• zálohovanie a monitoring systémov.

10. MARKETINGOVÉ SÚHLASY (SR)

10.1 Súhlas so zasielaním obchodných oznámení

Udeľujem spoločnosti Retura, s.r.o. súhlas so spracúvaním:

• meno a priezvisko,

• e-mail,

• telefón,

• preferencie štúdia, história komunikácie.

Účel:

• zasielanie marketingových informácií podľa § 62 zákona č. 351/2011 Z. z.,

• informácie o školách, programoch, zľavách,

• personalizovaný marketing,

• remarketing (Meta, Google, Brevo).

Trvanie: 5 rokov alebo do odvolania.

Možnosť odvolania:

• kliknutím na odhlašovací odkaz,

• e-mailom na: info@studycare.sk

10.2 Súhlas s personalizáciou marketingu

Spracúvanie:

• cookies, analytika, merania konverzií,

• história komunikácie a využitých služieb.

Účel:

• personalizácia reklamy,

• optimalizácia kampaní.

Doba uchovania: 24 mesiacov alebo do odvolania.

11. SÚHLAS SO SPRACÚVANÍM CITLIVÝCH ÚDAJOV

11.1 Rozsah citlivých údajov

• zdravotný stav,

• diéty a obmedzenia,

• špeciálne potreby,

• zdravotné poistenie.

11.2 Účel

• podanie prihlášky na školu,

• zabezpečenie ubytovania,

• komunikácia s inštitúciami, ktoré tieto údaje vyžadujú.

Právny titul: výslovný súhlas podľa čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR.

11.3 Príjemcovia

• zahraničné školy,

• ubytovacie zariadenia,

• vízové úrady,

• subjekty určené študentom.

11.4 Práva

• dobrovoľnosť,

• možnosť odvolania,

• upozornenie, že odvolanie môže znemožniť vybavenie prihlášky.

12. KONTAKT NA PREVÁDZKOVATEĽA

Retura, s.r.o.
Športová 1848/7
930 41 Hviezdoslavov
Slovenská republika

E-mail pre GDPR: info@studycare.sk

13. ÚČINNOSŤ

Tieto Zásady sú účinné od: 15. 11. 2025
Priebežne aktualizované podľa legislatívy EÚ a SR.