Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

Retura, s.r.o.
IČO: 57 31 19 19
Sídlo: Športová 1848/7, 930 41 Hviezdoslavov, Slovenská republika
E-mail: [email protected]
Bankové spojenie: Tatra banka, IBAN: SK13 1100 0000 0029 4028 3185
Webová stránka: www.studycare.sk
(ďalej len „Prevádzkovateľ“)

Tieto Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky (ďalej len „VOP“) sú vydané v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

1. Úvodné ustanovenia

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „Klient“), ktorá si prostredníctvom webovej stránky www.studycare.sk objednáva služby poradenstva a administratívnej asistencie pri štúdiu v zahraničí.

Odoslaním objednávky Klient potvrdzuje, že sa s týmito VOP v plnom rozsahu oboznámil, porozumel im a súhlasí s nimi. Bez výslovného potvrdenia VOP pri objednávke nie je možné objednávku dokončiť.

Tieto VOP sú záväzné pre všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom e-shopu na www.studycare.sk. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Zmena VOP nemá vplyv na zmluvy uzavreté pred účinnosťou zmeny.

2. Vymedzenie služieb

Prevádzkovateľ poskytuje najmä tieto služby:

• poradenstvo pri výbere školy, odboru a krajiny štúdia
• administratívna pomoc s prihláškami na zahraničné stredné školy, vysoké školy a jazykové programy
• komunikácia so školou v mene Klienta v rozsahu potrebnom pre podanie prihlášky
• príprava povinných dokumentov a sprievodná asistencia
• asistencia pri ubytovaní, poistení a vízových náležitostiach prostredníctvom ubytovacích a odletových manuálov
• registrácia na jazykové testy vrátane OOPT (ak je súčasťou balíka)
• poskytovanie digitálneho obsahu (PDF manuály, video návody, kurzy, interné know-how)
• prístup do komunikačného prostredia (Discord komunita)
• zastupovanie pri komunikácii so školami na základe splnomocnenia (Power of Attorney)

Prevádzkovateľ je sprostredkovateľom a poradcom. Neposkytuje vzdelávacie služby, nerozhoduje o prijatí na štúdium a nenesie zodpovednosť za rozhodnutia zahraničných vzdelávacích inštitúcií.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Služby je možné objednať výhradne prostredníctvom e-shopu na www.studycare.sk. Objednávka je návrhom na uzavretie zmluvy. Zmluvný vzťah vzniká okamihom, keď sú splnené súčasne obe podmienky: úhrada ceny služby a odoslanie kompletnej predbežnej prihlášky Klienta.

Po úhrade Klient vyplní elektronickú prihlášku, v ktorej uvedie preferované školy, programy a osobné údaje potrebné pre administratívne úkony. Odoslaním prihlášky Klient potvrdzuje, že všetky ním poskytnuté údaje sú pravdivé, úplné a aktuálne. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté na základe nepravdivých, neúplných alebo zavádzajúcich informácií poskytnutých Klientom.

Odoslaním prihlášky Klient súčasne výslovne žiada o okamžité začatie poskytovania služieb vrátane digitálneho obsahu, a berie na vedomie právne dôsledky s tým spojené v zmysle článku 7 týchto VOP.

4. Cena služieb

Aktuálne platné ceny sú uvedené v e-shope na www.studycare.sk. Prevádzkovateľ ponúka nasledujúce servisné balíky:

• SILVER: 199 EUR
• GOLD: 269 EUR
• PLATINUM: 389 EUR
• STARTER: 449 EUR
• GENERAL: 599 EUR
• PREMIER: 799 EUR
• Rezervačný poplatok pre jazykové školy: 200 EUR

OOPT test je spoplatnený samostatne (35 EUR). Pri balíkoch, kde je nevyhnutný pre prijatie, je zahrnutý v cene balíka.

Prevádzkovateľ môže poskytovať zľavové kupóny a akcie v rozsahu 5 až 50 %. Ceny sa môžu meniť. Rozhodujúca je vždy cena platná v čase objednávky. Aktualizácia cien v týchto VOP prebehne bez zbytočného odkladu po ich zmene na webe.

Všetky ceny sú konečné. Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH.

5. Platobné podmienky

Platba je možná bankovým prevodom na účet Prevádzkovateľa. Faktúra je vystavená automaticky po prijatí platby. Služby začínajú byť poskytované po pripisaní úhrady na účet Prevádzkovateľa a po odoslaní prihlášky Klientom.

6. Informácie pred uzavretím zmluvy na diaľku

V súlade s ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. Prevádzkovateľ pred uzavretím zmluvy poskytuje Klientovi tieto informácie:

• hlavné vlastnosti služby sú uvedené pri každom balíku v e-shope
• totožnosť Prevádzkovateľa: Retura, s.r.o., IČO: 57 31 19 19, Športová 1848/7, 930 41 Hviezdoslavov
• celková cena vrátane všetkých poplatkov je uvedená v e-shope pri každom balíku
• platobné podmienky: bankový prevod
• informácia o práve na odstúpenie od zmluvy: Klient má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní za podmienok uvedených v článku 8 týchto VOP
• informácia o strate práva na odstúpenie: ak Klient odošle prihlášku pred uplynutím lehoty na odstúpenie, stráca právo na odstúpenie od zmluvy
• informácia o reklamačnom postupe: v súlade s článkom 11 týchto VOP
• informácia o alternatívnom riešení sporov: v súlade s článkom 13 týchto VOP

7. Digitálny obsah a okamžité plnenie

Súčasťou každého servisného balíka je digitálny obsah, ktorý zahrnuje PDF dokumenty, video návody, postupy, kurzy, interné know-how a prístup do Discord komunity.

Klient odoslaním prihlášky výslovne potvrdzuje a súhlasí s tým, že:

• výslovne žiada o okamžité začatie poskytovania digitálneho obsahu a súvisiacich služieb,
• bol oboznámený s tým, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy v zmysle § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z.,
• digitálny obsah a know-how, ktoré mu budú sprístupnené, predstavujú plnú a nepretržitú súčasť poskytovanej služby od momentu odoslania prihlášky.

Toto potvrdenie Klient udeľuje aktívnym zaškrtnutím príslušného políčka pri objednávke, pričom bez jeho zaškrtnutia nie je možné objednávku dokončiť.

8. Odstúpenie od zmluvy

Klient, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa úhrady ceny služby, a to výlučne za predpokladu, že ešte neodoslal prihlášku a teda nezačalo poskytovanie digitálneho obsahu ani žiadnych administratívnych úkonov.

Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká ktoroukoľvek z nasledujúcich udalostí, podľa toho, ktorá nastane skôr:

• odoslaním prihlášky Klientom, čím dochádza k okamžitému začatiu poskytovania digitálneho obsahu a know-how,
• uplynutím 14-dňovej lehoty odo dňa úhrady, ak Klient prihlášku v tejto lehote nevyplní.

Po odoslaní prihlášky Prevádzkovateľ bezodkladne začína s poskytovaním digitálneho obsahu, interného know-how a administratívnych úkonov, ktoré majú povahu nevratného plnenia. Z tohto dôvodu nie je možné po odoslaní prihlášky od zmluvy odstúpiť ani žiadať vrátenie zaplatenej ceny.

Odstúpenie od zmluvy je Klient povinný uplatniť písomne na e-mailovej adrese [email protected], a to jednoznačným prejavom vôle. Prevádzkovateľ odporúča použiť vzorový formulár uvedený v prílohe týchto VOP.

V prípade platného odstúpenia od zmluvy Prevádzkovateľ vráti zaplatenú cenu do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.

9. Know-how a ochrana duševného vlastníctva

Klient berie na vedomie, že všetky materiály, postupy, manuály, konzultácie, poradenstvo, Discord obsah, PDF dokumenty, video návody, šablóny, interné procesy a akékoľvek iné informácie poskytnuté Prevádzkovateľom v rámci poskytovania služieb (ďalej len „Know-how“) predstavujú výhradné duševné vlastníctvo Prevádzkovateľa chránené zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

Klientovi sa poskytuje výhradne osobná, neprenosná a neexkluzívna licencia na využitie Know-how pre jeho vlastné účely spojené so štúdiom v zahraničí. Akékoľvek iné použitie je bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa zakázané.

Klient nesmie:

• sprístupniť, zdieľať ani poskytnúť Know-how tretím osobám, a to ani bezplatne,
• poskytnúť Know-how iným agentúram, poradcom alebo konkurenčným subjektom,
• kopírovať, reprodukovať, predávať, prenajímať ani inak komerčne využívať Know-how,
• nahrávať Know-how na internet, sociálne siete ani žiadne verejne dostupné platformy,
• využívať Know-how na vytvorenie vlastných produktov, kurzov alebo poradenských materiálov.

V prípade porušenia tejto povinnosti je Prevádzkovateľ oprávnený požadovať od Klienta:

• okamžité zastavenie protiprávneho konania,
• náhradu skutočnej škody vrátane ušlého zisku,
• vydanie bezdôvodného obohatenia,
• zmluvnú pokutu vo výške 3 000 EUR za každé jednotlivé porušenie,
• náhradu nákladov právneho zastúpenia.

Uplatnením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok Prevádzkovateľa na náhradu škody v plnej výške.

10. Povinnosti Klienta

Klient je povinný:

• poskytovať pravdivé, úplné a aktuálne informácie a dokumenty nevyhnutné pre poskytnutie služby,
• komunikovať s Prevádzkovateľom bez zbytočných odkladov a dodržiavať dohodnuté termíny,
• uhradiť cenu služby v stanovenej výške a lehote,
• zdržať sa konania, ktoré by mohlo poškodiť dobré meno Prevádzkovateľa alebo jeho obchodných partnerov,
• chrániť prihlasovacie údaje do Discord komunity a neumožniť ich zneužitie tretími osobami.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za omeškanie ani neúspech prihlášky spôsobený nedodržaním povinností Klienta alebo poskytnutím nesprávnych či neúplných podkladov.

11. Obmedzenie zodpovednosti Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ poskytuje odborné poradenské a administratívne služby. Výsledok konania zahraničných inštitúcií nie je predmetom záväzku Prevádzkovateľa.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za:

• rozhodnutia zahraničných škôl, univerzít ani vzdelávacích inštitúcií o prijatí alebo neprijatí Klienta,
• udelenie alebo zamietnutie víz, povolení na pobyt, štipendií ani ubytovania,
• zmeny v ponuke, podmienkach, poplatkoch ani programoch zahraničných škôl,
• škody vzniknuté v dôsledku nepravdivých, neúplných alebo oneskorených informácií poskytnutých Klientom,
• škody spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vis maior), ako sú prírodné katastrofy, pandémie, vojny, vládne rozhodnutia ani iné udalosti mimo kontroly Prevádzkovateľa,
• technické výpadky platforiem tretích strán (Discord, Google, Brevo a pod.),
• dôsledky rozhodnutí, ktoré Klient prijal napriek odporúčaniam Prevádzkovateľa.

Celková výška náhrady škody, ktorú môže Prevádzkovateľ znášať voči Klientovi, je v každom prípade obmedzená na výšku zaplatenej ceny konkrétneho servisného balíka.

Prevádzkovateľ dosahuje 98 % úspešnosť prijatia u klientov, ktorí sa riadia jeho odporúčaniami, a disponuje viac ako 300 overenými 5-hviezdičkovými recenziami. Tieto údaje sú informatívne a nepredstavujú záruku výsledku.

12. Partnerstvá a nezávislosť škôl

Prevádzkovateľ je partnerskou agentúrou viacerých zahraničných škôl a vzdelávacích inštitúcií. Tieto školy sú samostatnými právnymi subjektmi, nezávislými od Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za rozhodnutia škôl, obsah a kvalitu vyučovania, organizačné alebo administratívne postupy škôl, ani za akékoľvek zmeny v ich ponuke alebo podmienkach.

Partnerské vzťahy s niektorými školami môžu zahŕňať odmenové dohody. Táto skutočnosť nemá vplyv na nestrannosť poradenstva poskytovaného Klientovi.

13. Reklamačný poriadok

Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu výhradne v prípade, ak služby neboli poskytnuté v rozsahu dohodnutom v príslušnom servisnom balíku, alebo ak bola preukázateľne poskytnutá nesprávna informácia, ktorá objektívne a preukázateľne spôsobila Klientovi škodu.

Reklamácia sa neuplatňuje a nebude uznaná v prípadoch:

• neúspešného prijatia na školu, nakoľko rozhodovanie o prijatí je výhradne v kompetencii zahraničnej inštitúcie,
• nespokojnosti so zahraničnou školou, jej programom, pedagogickým prístupom alebo prostredím,
• subjektívnych očakávaní Klienta, ktoré neboli súčasťou písomne dohodnutého rozsahu služieb,
• škôd vzniknutých na základe informácií alebo dokumentov poskytnutých samotným Klientom,
• služieb, ktoré boli riadne a úplne poskytnuté v súlade s týmito VOP,
• výsledkov vízového konania, štipendiového konania ani rozhodnutia o ubytovaní,
• omeškania spôsobeného nečinnosťou alebo omeškaním Klienta.

Reklamáciu je Klient povinný uplatniť písomne na e-mailovej adrese [email protected] bez zbytočného odkladu po zistení dôvodu reklamácie, najneskôr však do 30 dní od poskytnutia predmetnej služby. Reklamácia musí obsahovať jednoznačný opis vytýkanej vady a príslušné doklady.

Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní a vybaví ju do 30 kalendárnych dní od jej riadneho uplatnenia. V odôvodnených prípadoch môže byť táto lehota predĺžená, o čom Prevádzkovateľ Klienta informuje.

Vrátenie uhradenej ceny sa neposkytuje. V prípade uznania oprávnenej reklamácie Prevádzkovateľ ponúkne primerané nápravné opatrenie podľa vlastného uváženia, napríklad poskytnutie náhradnej služby alebo zľavu na ďalší balík.

14. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Klienta za účelom vybavenia objednávky, poskytovania dohodnutých služieb a komunikácie so zahraničnými školami. Spracúvanie prebieha v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ dostupnom na www.studycare.sk.

15. Alternatívne riešenie sporov

V súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má Klient, ktorý je spotrebiteľom, právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie Prevádzkovateľom.

Príslušným orgánom pre alternatívne riešenie sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Klient môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj platformu riešenia sporov online dostupnú na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Alternatívne riešenie sporov sa nevzťahuje na spory, kde hodnota sporu neprevyšuje 20 EUR, ani na spory medzi podnikateľmi.

16. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a zákona č. 102/2014 Z. z.

Prípadné spory budú riešené prednostne mimosúdnou cestou. V prípade súdneho sporu je príslušný súd podľa sídla Prevádzkovateľa, ak zákon neustanovuje inak.

Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto VOP neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a účinnosti.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na www.studycare.sk. Zmena VOP je účinná dňom jej zverejnenia a nemá vplyv na už uzavreté zmluvy.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 15. 11. 2025

Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy, a to pred odoslaním prihlášky.)

Komu: Retura, s.r.o., Športová 1848/7, 930 41 Hviezdoslavov, [email protected]

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na poskytnutie nasledujúcej služby:
Názov balíka: ………………………………………………..
Dátum objednávky / dátum úhrady: ………………………………………………..
Meno a priezvisko Klienta: ………………………………………………..
Adresa Klienta: ………………………………………………..
Číslo účtu pre vrátenie platby (IBAN): ………………………………………………..
Dátum: ………………………………………………..
Podpis (ak sa zasiela v listinnej podobe): ………………………………………………..