Vaše osobné údaje budú spracované za účelom vybavenia vašej objednávky, vrátane platobného procesu a doručenia služby. Podrobnosti o spracovaní údajov nájdete v našich [Zásadách ochrany osobných údajov].
Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky
Prevádzkovateľ:
Retura, s.r.o.
IČO: 57 31 19 19
Sídlo: Športová 1848/7, 930 41 Hviezdoslavov, Slovenská republika
Email: info@studycare.sk
Bankové spojenie: Tatra banka, IBAN: SK13 1100 0000 0029 4028 3185
Prevádzkovaná webstránka: www.studycare.sk
1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi spoločnosťou Retura, s.r.o. (ďalej len „Prevádzkovateľ“) a spotrebiteľom (ďalej len „Klient“), ktorý si prostredníctvom webu StudyCare.sk objednáva služby poradenstva a administratívnej asistencie pri štúdiu v zahraničí.
Objednaním služieb Klient potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.
2. Vymedzenie služieb
Prevádzkovateľ poskytuje najmä tieto služby:
-
poradenstvo pri výbere školy a študijného programu,
-
administratívna pomoc s prihláškami na zahraničné stredné školy, vysoké školy a jazykové programy,
-
komunikácia so školou v mene Klienta v rozsahu potrebnom pre podanie prihlášky,
-
príprava povinných dokumentov a sprievodná asistencie,
-
asistencia pri ubytovaní, poistení a vízových náležitostiach prostredníctvom ubytovacích a odletových manuálov,
-
registrácia na jazykové testy vrátane OOPT (ak je súčasťou balíka),
-
poskytovanie digitálneho obsahu (PDF manuály, video návody, kurzy, interné know-how),
-
prístup do komunikačného prostredia (napr. Discord),
-
zastupovanie pri komunikácii so školami na základe Power of Attorney.
Prevádzkovateľ neposkytuje vzdelávacie služby ani nerozhoduje o prijatí na štúdium – je sprostredkovateľom a poradcom.
3. Objednávka služieb
Služby je možné objednať:
Po úhrade Klient vyplní elektronickú prihlášku, v ktorej uvedie preferované školy, programy a osobné údaje potrebné pre administratívne úkony.
Bez potvrdenia týchto obchodných podmienok priamo pri objednávke nie je možné objednávku dokončiť.
4. Vznik zmluvného vzťahu
Zmluvný vzťah vzniká dňom:
Odoslaním prihlášky začína Prevádzkovateľ poskytovať služby – ide o okamžité plnenie podľa zákona.
5. Cena služieb
Cena služieb je uvedená v e‑shope StudyCare.sk.
Prevádzkovateľ ponúka tieto balíky:
OOPT test je spoplatnený samostatne (35 €), avšak pri balíkoch, kde je potrebný na prijatie, je zahrnutý v cene.
Prevádzkovateľ môže poskytovať zľavové kupóny a akcie (5–50 %).
Uvedené ceny sa môžu meniť/lýšiť, nemalo by však trvať dlho pred kompletnou aktualizáciou cien tiež v tejto sekcií po tom ako sa tak stane na webe www.studycare.sk.
6. Platobné podmienky
Platba je možná výhradne bankovým prevodom. Faktúra je vždy vystavená.
7. Digitálny obsah a okamžité plnenie
Súčasťou služby sú digitálne materiály – PDF dokumenty, návody, postupy, videá, kurzy, prístupy do internej komunity a know-how.
Klient výslovne súhlasí, že:
-
poskytovanie digitálneho obsahu začne okamžite po vyplnení prihlášky,
-
tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa.
8. Odstúpenie od zmluvy
Klient má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od úhrady, ak:
Právo na odstúpenie zaniká:
-
okamihom vyplnenia prihlášky,
-
alebo uplynutím 14 dní, ak Klient prihlášku nevyplní.
Dôvod: Po vyplnení prihlášky Prevádzkovateľ začína poskytovať digitálny obsah, know-how a administratívne úkony, ktoré sú nevratné.
9. Know-how klauzula
Klient berie na vedomie, že všetky manuály, postupy, poradenstvo, konzultácie, komunikácia, Discord obsah, PDF materiály a interné procesy predstavujú duševné vlastníctvo Prevádzkovateľa.
Klient nesmie:
-
šíriť ich tretím osobám,
-
poskytovať ich iným agentúram,
-
kopírovať, predávať, sprístupňovať alebo nahrávať na internet,
-
používať ich na komerčný účel.
Porušenie tejto povinnosti môže byť považované za ujmu podľa Občianskeho zákonníka.
10. Zodpovednosť
Prevádzkovateľ:
-
nezodpovedá za rozhodnutia zahraničných škôl o prijatí/neprijatí,
-
nezaručuje udelenie víz, štipendií alebo ubytovania,
-
nezodpovedá za správnosť údajov poskytnutých Klientom.
Prevádzkovateľ však poskytuje odborné služby s vysokou mierou úspešnosti:
98 % prijatí u klientov, ktorí sa riadia odporúčaniam, a viac ako 300+ overených 5‑hviezdičkových recenzií.
11. Reklamačný poriadok
Klient môže uplatniť reklamáciu, ak:
-
služby neboli poskytnuté v dohodnutom rozsahu,
-
bola poskytnutá nesprávna informácia, ktorá preukázateľne spôsobila problém.
Reklamácia sa neuplatňuje na:
-
neúspešné prijatie na školu (škola rozhoduje samostatne),
-
nespokojnosť so študijným programom alebo školou,
-
subjektívne očakávania Klienta,
-
služby, ktoré boli riadne poskytnuté.
Reklamáciu možno podať emailom. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu do 30 dní.
Vrátenie poplatku sa neposkytuje. Pri oprávnených reklamáciách môže Prevádzkovateľ ponúknuť primerané riešenie podľa svojho uváženia.
12. Partnerstvá a disclaimery
Prevádzkovateľ je partnerskou agentúrou viacerých zahraničných škôl.
Tieto školy sú samostatné právne subjekty a Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za:
13. Ochrana osobných údajov (GDPR)
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Klienta za účelom:
-
vybavenia objednávky,
-
komunikácie so školami,
-
poskytovania služieb.
Klient má práva podľa GDPR: právo na prístup, výmaz, opravu, obmedzenie a prenos údajov.
Podrobný popis spracovania údajov je uvedený v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ dostupnom na webe.
14. Záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať tieto podmienky. Platná verzia je vždy zverejnená na webe.
Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia.
15.11.2025
